Adobe presenta la personalización impulsada por IA y la activación optimizada

Personalización y comprensión de su audiencia.

Hoy está claro que todas las personas dentro de una organización necesitan acceso a los datos: desde el científico experto en códigos hasta el analista ciudadano hasta el vendedor. Mundo Informático Experience Platform Data Science Workspace, anunciado a principios de este año, trabaja para empoderar a todos, independientemente de su nivel de tecnicismo, con inteligencia en tiempo real impulsada por IA.

Con Data Science Workspace, las marcas podrán utilizar Mundo Informático Sensei, nuestra tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático, para personalizar y comprender mejor a su audiencia.

• Recomendaciones de productos: En el comercio minorista, las recomendaciones de productos son una forma de personalización imprescindible. Pero, es imperativo proporcionar una multitud de productos para alentar las elecciones, demasiadas opciones a menudo pueden ser abrumadoras para los clientes y evitar que tomen una decisión de compra. Con las Recomendaciones de productos, las marcas utilizan el aprendizaje automático para analizar las interacciones históricas de un cliente con los productos para generar rápidamente una lista personalizada de recomendaciones. Con visibilidad omnicanal, que incluye transmisión y datos de puntos de venta, esto conduce a un mayor compromiso y una lealtad de marca más fuerte. Con el perfil del cliente en tiempo real, las marcas pueden personalizarse en múltiples puntos de interacción con el cliente, con el poder de AI y ML.
• Previsión de ventas minoristas: Las marcas que dependen de un modelo de oferta y demanda para la fijación de precios enfrentan una gran cantidad de desafíos para mantenerse competitivas en el mercado actual. Por ejemplo, demasiado suministro aumenta los costos de inventario, mientras que muy poco aumenta el riesgo de perder clientes frente a los competidores. Es crucial tener una idea de la cantidad correcta de producto a comprar, al mismo tiempo que se mantiene estratégico cuando se trata de un precio óptimo. Mediante el uso de inteligencia artificial, las marcas podrán predecir las tendencias de ventas dentro de Mundo Informático Experience Platform y ejecutar pronósticos sobre conjuntos de datos monumentalmente grandes. Esto ayudará a los minoristas a planificar los principales momentos en el tiempo (es decir, las compras navideñas) y cómo fijar el precio de los productos de la manera correcta para superar los objetivos de ventas.

Destinos basados ​​en personas

El adulto estadounidense promedio gastará 2 horas, 55 minutos en un teléfono inteligente en 2019, un aumento de 9 minutos desde 2018. Y, casi la mitad de ese tiempo diario dedicado a móvil se gasta en redes sociales, según eMarketer.

A medida que el uso de las redes sociales continúa creciendo, los datos y las ideas que provienen de esas plataformas se convierten en un aspecto importante en la construcción del perfil de cliente altamente codiciado. El problema es que la integración de datos sociales con otras fuentes de datos ha sido tradicionalmente un desafío para las marcas. Trabajando en conjunto con Mundo Informático Experience Platform, Mundo Informático Audience Manager, líder de la industria plataforma de gestión de datos (DMP), ayuda a las marcas a reunir datos fragmentados y crear una vista unificada de cada uno de sus clientes. Y aunque los DMP han tenido dificultades históricamente para extender la experiencia personal de una marca a las plataformas sociales, hoy anunciamos Destinos basados ​​en personas para ayudar a las empresas a abordar el desafío de activar redes sociales como LinkedIn.

Esta es la primera capacidad de la industria que ningún otro DMP ofrece como conector productivo, lo que hace segmentación de audiencia, personalización y supresión basada en identificadores hash, una realidad en el espacio de las redes sociales. Por ejemplo, una aerolínea puede personalizar mejor las comunicaciones basadas en características de perfil fuera de línea, como el nivel de lealtad (es decir, bronce, plata, oro), para compartir ofertas específicas a través de plataformas sociales. People Based Destinations les permite a las marcas aprovechar el Audience Manager existente dato de governancia y controles de privacidad para honrar las elecciones de los consumidores sobre sus datos.

Mientras que People-Based Destinations ayuda a las marcas a interactuar de manera más relevante con los consumidores en las redes sociales fuera de las direcciones de correo electrónico hash, Mundo Informático en tiempo real Plataforma de datos del cliente((anunciado en beta a principios de este año), lo lleva a un nivel más profundo con un enfoque en la información de identificación personal, para aquellos casos de uso donde está permitido. Esto significa que las marcas podrán activar experiencias personalizadas en más canales que dependen de un identificador personal, como proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), a la vez que utiliza datos de clientes de toda su organización, como centros de llamadas y sistemas de puntos de venta, para personalizar mejor las ofertas y el servicio al cliente en cualquier punto de contacto. Con el CDP en tiempo real en la pila de marketing, los clientes pueden apuntar en función de identificadores duraderos para esos casos de uso, además de los identificadores basados ​​en dispositivos, cookies y hash utilizados en Audience Manager hoy, y en cada caso honrando a los consumidores opciones sobre sus datos.