Adobe ofrece administración de contenido de Experience Manager en SaaS

Tanto CMS como la solución de gestión de activos digitales de DAM- Adobe Experience Manager es utilizado por las principales marcas BtoC y BtoB para alimentar todo tipo de canales digitales, gestionar el contenido de sus sitios web en varios idiomas a gran escala, personalizar la experiencia del cliente y difundir campañas de marketing. El fabricante de automóviles Renault Nissan lo utiliza, por ejemplo, para el contenido en varios idiomas de sus sitios en todas sus placas regionales. Philips o VeePee (antiguo privado en BtoC, Airbus en la industria o EDF en la institucional, también lo utilizan. Adquirido en 2010 por Adobe con la adquisición de Day Software, el software de gestión de contenido estaba disponible anteriormente en las instalaciones o como un servicio administrado, alojado por Adobe en Azure o AWS. Ahora la aplicación también está disponible en una versión multiinquilino 100% SaaS en Azure.

En este tipo de aplicación, la carga y el volumen de tráfico son muy importantes. El enfoque de servicios gestionados de Adobe le permite dominar la calidad del servicio necesario para SaaS, dijo Lionel Lemoine, Gerente de Preventa de Experiencia Digital de Adobe para Europa Meridional y Occidental. El SaaS también proporciona la capacidad de utilizar la aplicación de una manera más modular y, por lo tanto, reducir los costos en función del uso. "Esto simplificará muchas discusiones con nuestros grandes clientes", dice Lionel Lemoine, y agregó que estos costos también serán más asequibles para las empresas de mercado medio a las que se abrirá el producto. Lionel Lemoine también recuerda la facilidad de uso de AEM en las contribuciones de los equipos de negocios. "Es un gran diferenciador lo que hizo que el producto fuera exitoso. Los equipos técnicos crean plantillas, pueden definir componentes de CMS que pueden ser utilizados arrastrando/soltando por los vendedores, con una granularidad en los derechos", explica. "Por parte de CMS, el reto es personalizar la experiencia, definir perfiles de personalización basados en segmentos de audiencia." Esto se hace con la ayuda de asistentes visuales que permiten a los vendedores enviar el mensaje correcto.

Gran volumen, pico de tráfico, alta disponibilidad

El editor original de Adobe Experience Manager es suizo, la plataforma CMS/DAM tiene una gran base de usuarios instalada en Europa, especialmente en Francia. Desde entonces se ha extendido a través del Atlántico y Asia. Para los clientes europeos, el hospedaje de la versión SaaS se realizará principalmente en los centros de datos de Azure ubicados en Amsterdam. A continuación, se reducirá a otras áreas. "Preferimos una asociación de estructuración con Microsoft", explica Lionel Lemoine. Los servicios gestionados altamente centrados por ahora, "el mercado de CMS cambiará principalmente a un enfoque SaaS con una ola de nubes en 2 o 3 años", predice el administrador de soluciones de Adobe, aunque algunos sectores, como la banca, seguirán gestionando contenido por sí solos. "El desafío es garantizar que el contenido sea visible para todos con una capacidad de respuesta perfecta, los datos están orientados al cliente, por lo que no hay ningún problema de seguridad en los datos. Grandes volúmenes, gestión de picos de tráfico, alta disponibilidad, estos son los problemas".

Adobe Experience Manager es también una solución de gestión de activos digitales (imágenes, fotos, vídeos, archivos de sonido...), también disponible en las instalaciones, en servicio gestionado y ahora en SaaS, en un mercado de DAM (Digital Asset Management) principalmente SaaS, recuerda Lionel Lemoine. Uno de los principales problemas es la gestión de los volúmenes máximos en vídeos de alta definición alojados, por ejemplo en un día como el Black Friday. El SaaS evita tener que sobredimensionar la infraestructura debido a estas necesidades únicas.

IA para automatizar la identificación de imágenes

La versión SaaS de Adobe Experience Manager ya está disponible durante varias semanas en Estados Unidos. Según las empresas que lo utilizaron, el contenido se procesa el doble de rápido y los procesos de administración son un 40% más eficientes, dijo Adobe, refiriéndose también al aumento de la productividad de los autores de contenido de marketing. El acceso rápido a entornos CMS y DAM en SaaS permite que los nuevos sitios se implementen más rápidamente.

Adobe Experience Manager también aprovecha Sensei, la iA de Adobe y la tecnología de aprendizaje automático. En la gestión de activos digitales, le permite automatizar etiquetas en imágenes y vídeos aprendiendo y así encontrarlas más rápidamente. Esta es una función particularmente interesante porque la gran mayoría del contenido no se indexa cuando se ingesta de grandes volúmenes de imágenes, recuerda Lionel Lemoine. Al automatizar la instalación de etiquetas, el DAM hace que el 90% de las imágenes sean accesibles. En las experiencias omnicanal de cmS, Sensei automatiza la adaptación de los contenidos a los diferentes canales en los que se emitirá. Esto permite a los equipos trabajar en varios activos para varios canales al mismo tiempo.