El firmware, que hasta ahora sólo era problemático para caballos de fuerzase ha vuelto fatal para algunas de sus impresoras y multifunción. Una actualización lanzada a principios de mayo inutilizó algunos modelos de la serie OfficeJet Pro. Al encenderlo, aparece una pantalla azul que proyecta el código de error 83C0000B en la pantalla táctil del dispositivo, ¡y la solución aún no está disponible! Al no tener otros medios para interactuar con su producto (e intentar restablecerlo), los clientes del Reino Unido, Alemania, Australia, Países Bajos, Francia y Estados Unidos se encuentran con una impresora completamente bloqueada. Lógicamente, los foros de HP fueron sucesivamente invadidos por quejas y solicitudes de correcciones.

La firma de Palo Alto declaró a nuestros colegas que Computadora que suena Y Engadget que "sólo un número limitado de usuarios se vieron afectados por este error y que [leurs] Los equipos están trabajando diligentemente para encontrar una solución”. Los dispositivos (impresoras y MFP) afectados por este problema son OfficeJet Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One y Pro 9025e All-in-One. Consejo rápido: si su impresora aún está operativa, manténgala fuera de línea (desconéctela de Internet) para que no descargue la fatal actualización de software.

Nuevo golpe para los periféricos HP

Hasta ahora, el principal problema de los microcódigos de las impresoras HP ha sido la lucha contra el uso de cartuchos de tinta de terceros. Esto se debe a que existen soluciones para algunos modelos. Esta debacle, sin embargo, corre el riesgo de empañar la imagen del proveedor. Sobre todo porque muchas personas no están interesadas en las mejoras de seguridad y las funciones que aportan estas actualizaciones.

Cualquier persona que experimente el problema anterior debe comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del sitio web de soporte. https://support.hp.com. Tenga en cuenta que en los foros, los clientes han indicado que enviar la impresora a reparar es la única solución tangible disponible en este momento.