Accidente informático de Lufthansa deja varados a miles de pasajeros

FRÁNCFORT, 15 feb (Mundo Informático) - Una falla informática en Lufthansa dejó en tierra a miles de pasajeros y obligó a cancelar o desviar vuelos al aeropuerto más concurrido de Alemania, y la aerolínea culpó a las obras de ingeniería ferroviaria fallidas que dañaron los cables de banda ancha. .

Se han cancelado más de 200 vuelos en Frankfurt, un centro de tránsito internacional vital y uno de los aeropuertos más grandes de Europa, dijo un portavoz del operador Fraport (FRAG.DE).

Lufthansa dijo más tarde que todos sus sistemas de TI estaban funcionando de nuevo y que esperaba que los vuelos de Fráncfort volvieran a la normalidad el jueves.

También se retrasaron docenas de vuelos, según mostraron los datos de FlightAware. Fotos y videos de varios aeropuertos alemanes mostraban a miles de pasajeros esperando para registrarse.

"Queríamos ir a la convención mágica en Inglaterra, Blackpool. Y ahora estamos atrapados aquí", dijo Alexander Straub en el aeropuerto de Frankfurt. "Comimos algunos pretzels y todavía estamos esperando", dijo el compañero de viaje Marc Weidel.

Lufthansa y el operador ferroviario nacional de Alemania atribuyeron el problema al trabajo de ingeniería de terceros en una extensión de la línea ferroviaria que ocurrió el martes por la noche cuando un taladro cortó un paquete de Deutsche Telekom (DTEGn. DE).

Esto provocó que los sistemas de facturación y embarque de pasajeros de Lufthansa se congelaran el miércoles por la mañana y provocó que el control de tráfico aéreo alemán suspendiera los vuelos entrantes, aunque desde entonces se han reanudado.

Otros aeropuertos también han informado cancelaciones como efecto colateral. El aeropuerto Charles de Gaulle de París dijo que se cortaron dos vuelos y que se tuvieron que cancelar dos vuelos más.

El aeropuerto Schiphol de Amsterdam, uno de los más transitados del mundo, informó de la cancelación de un vuelo a Frankfurt.

PAPEL Y PLUMA

Las acciones de Lufthansa, que también es propietaria de SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines y Eurowings, recuperaron pérdidas anteriores y subieron un 0,2% a las 15:18 GMT, mientras que las acciones de Fraport cayeron un 0,2%.

Los pasajeros afirmaron en las redes sociales que la compañía estaba usando lápiz y papel para organizar el embarque en los vuelos y que no podía procesar digitalmente las maletas de los pasajeros.

En un tuit, Lufthansa dijo: "A partir de esta mañana, las aerolíneas del Grupo Lufthansa se ven afectadas por un corte de TI, causado por obras de construcción en la región de Frankfurt".

Deutsche Telekom dijo en un comunicado: "Nuestro equipo técnico ya reparó dos cables durante la noche y muchos clientes ya están nuevamente en línea", y agregó que la situación mejora continuamente.

Deutsche Bahn (DBN.UL) se disculpó con los pasajeros de Lufthansa por las molestias causadas.

La falla del sistema informático se produce dos días antes de los ataques planificados en siete aeropuertos alemanes que se espera que provoquen interrupciones importantes, incluida la Conferencia de Seguridad de Munich, donde se espera que se reúnan los líderes mundiales.

La aerolínea escandinava SAS (SAS.ST) dijo que fue atacada por un ciberataque el martes por la noche e instó a los clientes a abstenerse de usar su aplicación, pero luego dijo que había solucionado el problema.

En diciembre, atacantes desconocidos cortaron cables pertenecientes a los ferrocarriles públicos alemanes en lo que se consideró el segundo acto de sabotaje contra Deutsche Bahn en otros tantos meses.

Las aerolíneas cancelaron más de 1.300 vuelos y más de 10.000 se retrasaron en los EE. UU. el mes pasado después de que fallara un sistema informático clave del gobierno.

Reportaje de Ilona Wissenbach, Hakan Ersen, Riham Alkousaa, Joanna Plucinska y Rachel More; Escrita por Riham Alkousaa y Matthias Williams; Editado por Mark Potter, Jason Neely, Jan Harvey y Jane Merriman

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