"Lo que te trajo aquí no te llevará allí". Este consejo de Marshall Goldsmith, entrenador para gerentes y autor de Bestsellers, nunca ha sido tan cierto como hoy para los CIO. Las habilidades técnicas, la experiencia en gestión de TI y la capacidad de garantizar la seguridad y el funcionamiento de la red, o incluso innovar, no son suficientes para garantizar el éxito de los CIO de hoy. "Cuando reflexionamos sobre la orientación que los CIO deben tomar, les decimos que se consideren sobre todo un marco ejecutivo de la empresa, antes de ser la líder de una función", dice Christie Struckman, vicepresidenta de investigación de Gartner.

¿Cómo llegar allí? En parte, al fortalecer las capacidades que parecen casi intangibles porque no tienen nada que ver con habilidades específicas. No hay una cuestión de habilidades que se puedan adquirir durante un taller. Algunos requieren las cualidades más evasivas, la inteligencia emocional.

1) Gestión de conflictos

"No conozco a nadie que comience con la gestión de conflictos", señala Christie Struckman. Sin embargo, si una organización está bien diseñada y bien administrada, habrá muchos conflictos. Es deseable que haya una diversidad de opiniones y formas de pensar sobre cómo hacer las cosas, pero también debe ser una forma de resolver estas diferencias ”. Los CIO, con su visión de las prioridades e iniciativas de los diversos departamentos, son a menudo los mejor posicionados para hacerlo, agrega el analista. Esta es la razón por la cual los fabricantes de decisiones deben ser competentes en términos de conflicto.

Esta necesidad recientemente se impuso a Ian Pitt, DSI del software de progreso, cuando pasó dos horas en una reunión de equipo que, según él, solo tenía la intención de aplanar conflictos. "Me encontré teniendo que intervenir y convertirme en una especie de negociador de rehenes, desempeñando un papel clave para garantizar que todas las fiestas se lleven bien", explica. Los ingenieros quieren construir productos. Los vendedores quieren venderlos. Los especialistas en marketing quieren escribir una buena historia. Los abogados quieren asegurarse de hacer las cosas correctamente para la empresa ”. Inevitablemente, agrega, el departamento de TI tendrá que administrar estas soluciones o implementarlas, al tiempo que garantiza la seguridad de la red.

"A veces, es simplemente una cuestión de mostrar diplomacia verbal y encontrar un camino a través de estos diferentes requisitos para finalmente ofrecer una solución que complace a los clientes, evita que la compañía tenga problemas y mantenga el precio de la acción", explica. Por lo tanto, incluso algo que parece tan simple como la gestión de conflictos tiene tantas facetas diferentes en el mundo ICI que a veces es difícil encontrar su camino. "Por otro lado, agrega el CIO, significa que ningún día es particularmente aburrido".

2) Gestión de cambios

"La mayoría de la gente conoce la gestión del cambio", explica Christie Struckman. Si su organización intenta que utilice una tecnología diferente para realizar una parte de su trabajo, la gestión del cambio es asegurarse de que esté informado, que tenga el nivel de eficiencia necesario para hacer esto y que realmente realice la transición. Se trata de ayudarlo a cruzar los pasos de una manera benevolente y alentadora ”. La mayoría de las organizaciones principales tienen un equipo de gestión de cambios responsable de ayudar a los usuarios a lo largo de este proceso, agrega.

La gestión del cambio es diferente, y es una habilidad de nivel DSI, dice ella. "El cambio de conducta es inspirarte y motivarte para que te conviertes en jugadores en cambio. Es mucho más una cuestión de comunicación. Es una cuestión de navegar entre las diferentes partes de la organización. Es co -editar.» »

Según el analista, es solo un administrador de computadoras o un equipo de gestión de cambios le dice a los usuarios: "Esto es lo que hacemos y por qué lo hacemos". Pero alentar a un equipo a tomar una transformación, obviamente dándole una dirección estratégica.

Kelly Hold, DSI de la compañía de software de marketing ExtU, utiliza otro término: evitar problemas. "Me describí como un problema de problemas durante la mayor parte de mi carrera. Luego, a medida que aceleré en las posiciones de dirección, comencé a evitar problemas. En estas posiciones, tiene la capacidad de ver a dónde va, cuáles son los problemas que surgen y cómo evitarlos. Los problemas que nunca tienen que resolver son mucho más fáciles de manejar ...", renuncia.

Un ejemplo concreto: durante más de 25 años, ExtU se conoció como soluciones de incentivos. Ella adquirió a Oneffinitti en 2021, y la compañía combinada tomó su nombre actual en 2023. "Hubo muchos riesgos y partes móviles", recuerda. Tuvimos que preguntarnos qué inconvenientes podrían ocurrir cuando cambiamos una marca. ¿Y cómo puede suceder? ».

Kelly se reunió con otros altos ejecutivos y ha pensado en problemas potenciales. Pusieron en escrito todo lo que vino a la mente, con posibles soluciones. Una precaución saludable. "Los problemas que ocurrieron fueron los que esperábamos", explica. Sabíamos que las cosas iban a ser un poco agitadas, pero eran menos de lo esperado. »»

3) Mente crítica

Tener un pensamiento crítico siempre ha sido una competencia importante, pero es doblemente en el mundo de hoy, dice Teresa Ramos, entrenadora de altos ejecutivos y miembro del Instituto de Entrenamiento del Hospital McLean, afiliado a Harvard. "Tener esta habilidad siempre ha sido una ventaja", dijo. Pero hoy, aún más: si hace una pregunta en ChatGpt o Copilot, obtendrá una respuesta que parece muy lógica, muy razonable. Entonces es necesario ser crítico para saber si la respuesta es relevante y si es verdad o no ”.

Para mostrar un pensamiento crítico, los CIO necesitan otra habilidad clave: la capacidad de hacer las preguntas correctas. "Este es el principio mismo de mayor curiosidad", explica Mike Shaklik, socio y jefe de CIO Consulting en Infosys Consulting. Las personas que saben cómo escuchar y sintetizar mientras escuchan hacer mejores preguntas. Aprenden a esperar mejores respuestas de sus propios empleados. Si agregamos intencionalidad, cambia la situación. "

Mike Shaklik trabajó un día con una gran compañía de cruceros donde el CIO aprendió, haciendo las preguntas correctas, que las primeras 48 horas pasadas por los pasajeros en un crucero son generalmente aquellos en los que gastan el menor dinero. Para aumentar las recetas durante este período, la compañía de cruceros utilizó tecnología para racionalizar el largo proceso de embarque, luego para ofrecer incentivos específicos como tratamiento adicional al spa para los pasajeros que fueron allí durante los primeros días del crucero. "Todo comenzó haciendo las preguntas correctas".

4) Reflexión estratégica

"La mayoría de las organizaciones creen que la reflexión estratégica tiene lugar una vez al año, en el otoño, durante un evento diseñado para este propósito", explica Christie Struckman. "Sin embargo, la reflexión estratégica puede tener lugar a lo largo de la organización, durante todo el año y sobre la base de diferentes conversaciones. Esto significa que los CIO y otros funcionarios de TI tienen innumerables oportunidades para participar en este proceso".

"Por ejemplo, en lugar de contentarse con el seminario ejecutivo, se dirige regularmente a su servicio financiero", explica el analista. Luego puede descubrir que está tratando de responder a una nueva legislación que lo obliga a dar cuenta de las actividades de una manera diferente. No es solo una cuestión de determinar mecánicamente cómo proceder. También debemos pensar en el impacto de estos cambios en los resultados. ¿Cómo influirá en nuestras inversiones? ¿Y nuestras fusiones y estrategia de adquisición? Este elemento se convierte en una oportunidad para apoyar el servicio financiero en esta reflexión estratégica e, idealmente, para descubrir cómo la tecnología puede ayudarlo de una forma u otra.

5) Influencia

"En el entorno actual, una gran parte del trabajo tecnológico no se realiza dentro del ISD", explica Christie Struckman. Sin embargo, los líderes esperan del CIO que él entiende la coherencia del todo. Como los CIO a menudo no tienen autoridad sobre las tecnologías fuera del CIO, deben establecer relaciones y ejercer su influencia en las elecciones que escapan de su control directo. "La confianza es un elemento esquivo pero increíblemente poderoso de una relación que realmente puede abrir puertas", dice el analista de Gartner.

"Creo que la generación de DSI muy eficientes que vemos hoy es la primera generación en estar lista para convertirse en un CIO moderno", dijo Mike Shaklik (Infosys Consulting).

Según él, hace solo unos años, el CIO era simplemente el tecnólogo más inteligente de la empresa. Luego, hubo una época en la que las empresas pidieron líderes no especializados como DSI, incluso si tenían poco conocimiento técnico. Hoy, los mejores CIO han pasado tiempo entrenando en esta función. "Fueron de un lado a otro entre el mundo de los negocios y el de la informática. Y probablemente, la mayor competencia que marca la diferencia hoy es que son increíblemente encantadores y curiosos".

El encanto y la curiosidad son cualidades intangibles muy preciosas, agrega. "Lo que permite a estas personas ser legítimas en sus publicaciones es su capacidad para establecer con la compañía una relación basada en las necesidades de este último", enfatiza Mike Shaklik.

6) Un aura personal

Los sabios DSI están muy atentos a la reputación de TI dentro de la organización. "No hay necesidad de vender absolutamente y obvio en todo momento", dice Ian Pitt. Se trata de centrarse en los elementos que son importantes para la audiencia en ese momento. ¿Por qué debería confiar en esta persona como CIO?

Según él, los CIO no son lo suficientemente numerosos como para trabajar en este tema. "Hay tantos equipos de computadora que crecieron de la antigua manera. Están felices de sentarse en una esquina y reparar cosas. En caso de desglose, saben que se les gritará, pero no intentan corregir el tiroteo", explica, y agrega que podrían hacer la vida más fácil si usan un enfoque que los especialistas en marketing llaman "rodar el trueno" (viajar en el trueno): "Es una cuestión constante de la vida en constante anuncio que tiene la vida que tiene un enfoque. que hemos cambiado el sistema de telefonía.

Dicha estrategia es la única forma de traer los logros de la informática "en la mente de las personas", según Ian Pitt. "Entonces, cuando necesite todo este capital político porque algo ha estado mal, la gente recordará todas las cosas buenas que el equipo ha hecho".

Es tan importante forjar una reputación fuera de la organización. "Los fabricantes de decisiones que nunca trabajan en una red, que nunca hablan con sus compañeros, que nunca van a conferencias y que nunca salen de la cena con sus colegas de DSII, esta cohorte probablemente nunca excederá el punto de vista de un simple funcionario de computadora", insiste en el software DSI de Progress.

Los CIO también deben desarrollar su imagen de marca externa participando en paneles o participando en discusiones con otros funcionarios de TI, agrega. Algunos apreciarán este tipo de cosas, mientras que otros buscarán evitarlas, admite. "Pero ciertamente es beneficioso darse a conocer, y nunca se sabe cuándo puede necesitarlo".