5 consejos para administrar su departamento de TI en el trabajo

Nunca antes tanta gente había trabajado remotamente, como consecuencia del cierre global de oficinas vinculadas a la pandemia de Covid-19. Esta situación coloca a los encargados de la toma de decisiones ejecutivas en una posición difícil, en la que tienen que gestionar desde casa. Tradicionalmente, el liderazgo implica reuniones cara a cara, intercambios uno a uno con otros gerentes y estar físicamente presente en la organización, lo que ayuda a construir una relación de confianza con los empleados. A medida que las reuniones y el trabajo diario cambian en línea, a medida que los empleados se acostumbran al teletrabajo, ¿cómo pueden los gerentes de TI mantenerse presentes y mantener un fuerte liderazgo en esta nueva organización a distancia?

1. Mantente al tanto de la tecnología, la seguridad y el soporte

El primer paso para que su organización se sienta segura de su capacidad para administrar TI desde su hogar es asegurarse de que las operaciones y el soporte de TI se ejecuten sin problemas y de forma segura. Esto significa garantizar que cada departamento tenga acceso a lo que necesita para trabajar de forma remota. En muchas organizaciones, es probable que encuentre departamentos "más cómodos con la técnica que otros", según Michael Coakley, CIO de la ciudad de White Plains, Nueva York. Es importante comunicarse cara a cara o por videoconferencia con la gerencia de cada departamento para determinar aquellos que necesitan más ayuda para apoyar la instalación de sus empleados en el teletrabajo.

Una vez que los empleados están bien equipados para trabajar desde casa, debe tener en cuenta la seguridad. Para los empleados que se encuentran fuera de su entorno habitual, trabajar desde casa, junto con sus cónyuges, hijos, compañeros de habitación, mascotas y otras fuentes de distracción, puede conducir a la negligencia en la seguridad informática. Para evitar este riesgo, el equipo de Michael Coakley envió correos electrónicos regulares a los empleados, con recordatorios sobre problemas de seguridad, alertas sobre intentos de phishing detectados y consejos para evitar enlaces sospechosos. Michael Coakley también quería que todos los empleados supieran que el departamento de TI seguía siendo tan accesible como antes de que se cerraran las instalaciones. Su equipo ha establecido un sistema que transmite correos electrónicos y tickets a la mesa de ayuda a través de múltiples canales, creando suficiente redundancia para que nadie quede esperando y los usuarios obtengan la mayor ayuda. Rápidamente posible.

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